Retur- og refusjonspolicy for Ex Ami

Sist oppdatert: 11.09.2026

1. Angrerett (14 dagers frist)

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du (eller en tredjeperson du har oppgitt) får varen i fysisk besittelse.

For å benytte angreretten må du underrette oss skriftlig om din beslutning innen fristen utløper. Dette gjør du ved å sende en e-post til marte@exami.no eller ved å benytte det vedlagte angreskjemaet.

2. Unntak fra angreretten (Hygieneprodukter)

Vær oppmerksom på at angreretten har viktige unntak for kosmetikk og hudpleie:

• Brutt forsegling: I henhold til angrerettloven § 22 bokstav g gjelder ikke angreretten for varer der forseglingen eller emballasjen er brutt etter levering, dersom varen av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur.
• Hudpleieprodukter, sminke, kremer, serum og verktøy der forseglingen er brutt eller produktet er testet/brukt, kan ikke returneres eller refunderes.
• Varen må leveres tilbake i uåpnet originalemballasje og i samme stand som ved mottak for at angreretten skal være gyldig.
  

3. Slik gjennomfører du en retur

1. Send en e-post til marte@exami.no med ditt ordrenummer og informasjon om hvilke produkter du ønsker å returnere.
2. Pakk varene forsvarlig inn slik at de ikke skades under transport. Legg ved utfylt angreskjema.
3. Send pakken til følgende adresse: Ex Ami as, Gidsken Jakobsens vei 32, 8008 Bodø

Du må selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varene (returfrakt), med mindre returen skyldes en feil fra vår side eller en godkjent reklamasjon.

4. Refusjon og utbetaling

Når vi har mottatt og kontrollert at varen er i uåpnet tilstand med intakt forsegling, refunderer vi beløpet for varene uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok din beskjed om retur.

• Refusjonen utbetales til samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
• Dersom varens verdi er redusert som følge av at du har håndtert den utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper (f.eks. skadet emballasje), forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen.
  

5. Reklamasjon (Skadet eller defekt vare)

Hvis du mottar et produkt som er skadet, defekt eller ikke samsvarer med din bestilling, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven.

• Ta kontakt med oss på marte@exami.no så snart som mulig (innen rimelig tid) etter at du oppdaget feilen.
• Send med bilde av det skadde/defekte produktet og en beskrivelse av feilen.
• Ved godkjent reklamasjon sender vi deg et nytt produkt uten ekstra kostnad, eller refunderer hele kjøpesummen inkludert fraktkostnader. Vi dekker også returfrakten dersom vi ber om å få det defekte produktet i retur.
  

6. Avbestilling og retur av tjenester

Dersom du kjøper tjenester via vår nettbutikk (f.eks. hudkonsultasjoner, digitale rådgivningstimer eller behandlinger):

• Angreretten gjelder i 14 dager fra avtalen ble inngått, forutsatt at tjenesten ikke er fullstendig levert.
• Dersom du ber om at tjenesten skal utføres før angrefristen på 14 dager utløper, samtykker du til at du mister angreretten når tjenesten er fullført.
• Avbestilling av avtalte timer må skje senest 24 timer før avtalt tidspunkt. Ved for sen avbestilling forbeholder vi oss retten til å fakturere et gebyr på 50% for den reserverte tiden.